Ein Kontaktformular enthält vorgefertigte Dialogfelder, in die der Besucher seine Kontaktdaten und sein Anliegen eintragen kann. Sie erhalten die Nachricht per E-Mail und sind so über Ihre Internetpräsentation direkt ansprechbar. Eine Alternative zu dem Kontaktformular stellt der sogenannte E-Mail-Link dar. Nach Anklicken des Links öffnet sich das E-Mail-Programm des Besucher mit Ihrer E-Mail-Adresse als Adressaten. Der Nachteil des E-Mail-Links besteht darin, dass hier eine bestimmte Konfiguration des Besucherrechners vorausgesetzt wird, aber tatsächlich nicht in jedem Fall vorhanden ist.